官方联系方式总览
我们提供多渠道的沟通方式，确保您的问题能够第一时间得到响应。无论您是遇到技术故障、账号问题，还是希望寻求商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请优先使用邮件或工单系统，这有助于我们为您建立完整的服务档案。
📞 客服热线
电话：+86 400-888-2024
工作时间：每日 09:00 - 23:00（全年无休）
此热线主要负责游戏内紧急问题（如无法登录、服务器异常），话务高峰可能需要等待，敬请谅解。
📍 办公地址
中国大陆总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
（来访请提前预约，前台电话：+86 21-5887-2024）
💬 在线客服
网站右下角蓝色图标为在线客服入口。
系统支持发送截图和录屏文件，便于我们快速定位问题。
在线客服平均响应时长：45秒。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行7x24小时三班倒工作制，以应对可能出现的服务器故障或网络攻击。但人工客服专员的在线时间为每日09:00至23:00。在非人工时段，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，次日早晨09:00起我们会按提交顺序依次处理。
我们设立了严格的服务水平协议（SLA）：对于"严重"级别的问题（如全服无法登录），我们承诺15分钟内响应，1小时内给出临时解决方案；对于"一般"级别的问题（如单局卡死），我们承诺1小时内响应，24小时内彻底解决。如果由于我们的原因导致您的试玩积分损失，我们将按照1:1.5的比例进行补偿。
我们深知，每一次咨询背后都是玩家对平台的信任。我们要求每一位客服人员必须做到"首问负责制"，严禁用"不清楚"、"不归我管"等话术推诿玩家。
各部门/业务线联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系渠道。如果您的问题涉及以下特定领域，请直接对接相应部门，这将大大加快处理速度。
- 账号安全与封禁申诉：若您遇到账号被盗、异地登录提醒或对封禁处罚有异议，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+您的注册邮箱"。处理时效为3个工作日。
- 满屏大奖/奖励发放异常：如果您的胡牌奖励未到账或数额不符，请通过在线客服提交工单，并附带游戏截图（需包含牌局结果界面）。财务团队会在1个工作日内核实并补发。
- 媒体合作与内容转载：各大媒体平台或内容创作者如需转载我们的攻略或使用品牌素材，请联系 [email protected]。
- 渠道推广与联运：我们诚邀各类流量主、站长进行CPS合作，分成比例最高可达流水的30%。有意者请加商务QQ：819292024（工作日10:00-18:00在线）。
- 游戏建议与Bug反馈：如果您有关于玩法创新的好点子，或发现了游戏中的漏洞，请发送至 [email protected]。对于被采纳的优质建议，我们将赠送限量版游戏周边或专属荣誉称号。
请注意，为了保障您的账户安全，我们在电话沟通中不会向您索要密码或短信验证码。任何涉及此类敏感信息的请求均为诈骗行为，请立即挂断并举报。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速自助解决。若以下内容未能覆盖您的问题，再通过上述渠道联系我们。
Q1: 如何注销账号？
您可以在登录后进入"个人中心" -> "账户设置" -> 最下方点击"注销账号"。系统会向您的绑定邮箱发送确认链接，点击确认后账号将在7天冷静期后正式注销，所有数据将不可恢复。
Q2: 如何修改绑定的手机号或邮箱？
出于安全考虑，修改敏感信息需要验证原绑定方式。您可以在"账户设置"中点击"修改绑定"，通过原手机/邮箱接收验证码后，即可进行更换操作。若原绑定方式已不可用，请提交人工申诉。
Q3: 在海外访问速度慢怎么办？
我们为海外用户提供了专属加速线路。您可以尝试访问备用域名：global.web-pg-majianghule.com.cn（该域名解析至香港节点）。如果依然缓慢，请联系客服获取最新的节点列表。
Q4: 如何申请成为游戏测试员？
我们会在每个大版本更新前招募少量核心玩家进行封闭测试。请留意官网首页的"招募公告"，或发送您的游戏简历（包含段位、常用打法、游戏时长）至 [email protected]。